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质量保证

为表明实体能够满足质量要求足够的信任，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动（ISO9000）

致力于提供质量要求会得到满足的信任

质量保证是质量管理的一部分

     注：质量控制是质量保证的基础和前提

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质量控制是质量保证的基础

“保证”是为了“提供信任”而实施的全部有计划有系统的活动；“控制”是为了“达到质量要求”所采取的技术和活动。

为了“保证”，必须“控制”；“控制”的目的是消除不符合，达到质量要求，从而提供“信任”

质量保证是通过质量控制而提供可靠的数据以便取得客户的信任。

“保证”是主体向客体提供信任的全部活动

“控制”则是主体自身为达到特定要求而采取的措施/活动

实施和维持质量管理体系就是提供信任的前提

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